Protocole 9 : guide d'entretien

(guide de communication)

Généralement, cet entretien est motivé pour l'une des deux raisons suivantes :

• Soit parce que le malade a été reconnu comme une personne peu ou non  compliante, (irrégularité +++ du traitement prophylactique).
• Soit parce que le malade refuse catégoriquement son traitement.

L’entretien se déroule :

• Au domicile du patient, lors des visites à domicile (VAD), lorsque ce dernier a été déclaré par son médecin traitant, comme ayant adopté une attitude peu ou non compliante par rapport à sa maladie et/ou à son traitement.
• Au sein de la structure de soins ou de la cellule RAA, quand à la suite d’une visite à domicile, un message a été laissé au patient, lui demandant de prendre contact avec le référent RAA.

Objectif :

Obtenir la confiance et la collaboration du patient pour

• le décider à se faire traiter
• l’aider à bien suivre son traitement
• en faire un partenaire actif dans le suivi de sa prophylaxie

Conditions préalables à l'entretien :

Organisation : préparer l’entretien :

• Se remettre en mémoire les objectifs de l’entretien (ils devront être clairs et précis).
• Préparer les documents à utiliser.
• Vérifier l’adresse indiquée par le médecin ou par le personnel du centre de soin.
• Quand l’entretien à lieu au domicile du patient et que cela est possible : prévenir de sa visite et convenir d’un rendez-vous (ne pas oublier de la confirmer la veille).
• Prévoir le moyen de transport à utiliser.
• Etre ponctuel.
• Au domicile du patient : s’assurer de ne pas être dérangé (choisir un lieu calme, arrêter le mobilis...).

Communication :

• Principes fondamentaux :
  • Pas de jugement de valeur, respect de la personne, de ses valeurs, de ses croyances.
  • Informations justes, simples et claires.
• Technique de communication :
  • Etre disponible, adopter une attitude d’écoute, prendre son temps.
  • Etre ouvert et poser des questions ouvertes.
  • Evaluer rapidement la capacité de compréhension de la personne (langue, écriture, psychologie,...)
  • Adapter le vocabulaire à la personne qui est devant nous.
  • La laisser s’exprimer, savoir attendre.
  • Faire reformuler les informations données pour voir ce qui a été compris.
  • Se mettre au même niveau et regarder la personne.